Analista de Suporte - Sucesso do Cliente (Cascavel/PR)

Sobre a Aprova Digital:

Nós vamos simplificar a relação do governo com os cidadãos.

A Aprova Digital é uma startup de software como serviço (SaaS) que há seis anos vem criando ferramentas inovadoras para o governo. Somos uma plataforma completa, a qual torna digital os processos de alvarás e licenciamentos das prefeituras, permitindo que todos os trâmites perpassem pelo nosso software sem empilhar papeladas na mesa do secretário. Nossa equipe tem a chance de construir algo totalmente novo, o que muda a maneira como o governo presta serviço ao cidadão.

Que bom que você está aqui :)

Cultura e Pessoas:

Os objetivos da Aprova Digital refletem diretamente em nossa Cultura e Workflow. Palavras como transparência, comunicação, confiança, curiosidade e paixão são coisas que não abrimos mão — do desenvolvimento à venda, do backoffice ao atendimento.

Nosso principal valor é que as pessoas sempre vêm em primeiro lugar. Por isso, é nossa prioridade criar um ambiente saudável e cheio de oportunidades para todos os times e posições. Esse é o único caminho para que nossas pessoas sejam bem-sucedidas.

Nossa máquina funciona porque somos produtivos e animados. Os condutores trabalham e se divertem muito. Nossos bate-papos no Slack estão constantemente fervilhando de piadas e convites para eventos, e você não terá dificuldade em encontrar um hobby ou interesse que não esteja representado.

Aqui, não existe inacessibilidade, somos uma harmônica chuva de ideias, do CEO e Heads aos recém-chegados, tudo se integra. Como a equipe é multicultural, existem pessoas com todos os tipos de especialidades, e sempre há algo para aprender uns com os outros.

Sobre a vaga:

Nós temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível, alcançando os seus resultados através da adoção do Aprova como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura. Uma grande responsabilidade, já que a Aprova é a plataforma líder do mercado de Licenciamento de Obras digital, atualmente com a Prefeitura de Joinville e São Paulo como grande cases.

O Analista de Suporte tem como missão garantir o sucesso dos nossos clientes (prefeituras), garantindo que eles consigam atingir seus objetivos e gerar resultados, visando a retenção e expansão da conta. Nossos CSAs também são "Agentes da Desburocratização", lideram os projetos de implantações e pessoas, modernizando as prefeituras do Brasil com o Aprova Digital.

Em especial, esperamos que o Analista de Suporte - Sucesso do Cliente (CSA) seja responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma, oferecendo suporte aos usuários por meio de chat e telefone.

Primárias:

• Providenciar contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do usuário;
• Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa;
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;
• Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos;
• Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
• Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do usuário;
• Garantir o devido registro, documentação e encerramento do chamado;

Secundárias:

• Trabalhar a retenção e satisfação de usuários;
• Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes;
• Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;
• Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de suporte.

• Graduação completa ou em andamento;
• Habilidade/facilidade com informática e sistemas de gestão;
• Que goste de desafios e seja motivada a superá-los a cada dia;
• Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;
• Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;
• Softskills de relacionamento com clientes high touch;
• Conhecimento iniciante em Google Sheets;
• Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc);
• Residência em Cascavel/PR e disponibilidade para trabalhar presencialmente quando necessário.

Diferencial

• Desejável: Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas;
• Diferencial: Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software e conhecimento em ferramentas de Helpdesk;

OFERECEMOS:

• Plano de Saúde 100% pago pela empresa;
• Convênio Odontológico;
• Vale Refeição flexível Swile;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude;
• Licença paternidade de 20 dias;
• Day off para o seu aniversário;
• Cursos in-company;
• Equipamentos fornecidos pela empresa;
• Ambiente informal, descontraído e com pessoas incríveis;
• Crescimento financeiro à medida que a empresa cresce;
• Aprendizados e desafios diários.

A Aprova é uma plataforma de gestão e automação de processos para o setor público.

Queremos um Brasil mais digital, especialmente no âmbito governamental. Nosso propósito é potencializar o trabalho do servidor e construir para o cidadão um governo confiável, eficiente e de excelência.

Com serviços públicos melhores proporcionamos uma experiência tão ágil e positiva quanto a já vivenciada (e aprovada) pelo cidadão no setor privado.

🇧🇷 Já impactamos a rotina de 21 milhões de brasileiros com serviços em cidades de Norte a Sul do país, como alvarás para construção, licenças ambientais, autorizações para vacinação, pagamento de impostos, entre outros. 🚀

Uma Govtech do Brasil, para o Brasil!

Desde sua fundação em Cascavel, no Paraná, no ano de 2017, a Aprova se tornou líder em crescimento no cenário nacional de startups para gestão pública. E também recebeu duas rodadas de investimento, sendo a última o maior aporte já realizado em uma govtech da América Latina. 

Aproveiras e Aproveiros: quem são?

Profissionais das áreas de programação, psicologia, jornalismo, publicidade, engenharia civil, arquitetura, administração, contabilidade, vendas e outros tantos talentos diversos que modernizam os serviços públicos para que o cidadão tenha suas demandas resolvidas e acredite novamente no país. 

Trabalhamos com tecnologia e um propósito real (AND muito forte) 💙

Vem ver como é o dia a dia na firma: https://www.instagram.com/souaprova/

A Aprova está em busca de mais gente habilidosa a fim de resolver grandes desafios e crescer modernizando nosso país. Somos pessoas:

• Arrojadas
• Perspicazes
• Resilientes
• Orquestradas
• Virtuosas 
• Ambiciosas

Esses são os nossos Pilares de Cultura, que criam um ambiente de trocas e confiança entre colaboradores/as, heads, clientes e parceiros. Entenda o que nos faz ser Aprova:

ARROJADOS: Não importa o quanto você já alcançou, mire em algo maior.

Temos curiosidade e disciplina na busca das melhores referências para aumentar nossa capacidade e régua de qualidade. Os desafios nos energizam!

PERSPICAZES: A nossa ajuda é a melhor que nosso cliente pode receber.

Somos especialistas em resolver os problemas do setor público. Se não temos, criamos uma solução para melhorar o jeito de fazer as coisas.

RESILIENTES: Faço o que posso, com o que eu tenho, onde estou.

Sabemos extrair aprendizados dos acertos e lidar rápido com os erros. Provocar grandes mudanças é estar disposto a lidar com os desafios naturais dessa trajetória.

ORQUESTRADOS: A melhor maneira de ter resultados é realizar junto.

Acreditamos na realização coletiva, com alto nível de responsabilidade individual e colaboração entre times, comunicação aberta e expectativas alinhadas. 

VIRTUOSOS: Fazer o que é correto sempre é a escolha certa.

Guiamos nossos relacionamentos com integridade. Isso nos leva onde queremos chegar, sem atalhos, sempre estimando a missão acima de ganhos pessoais. 

AMBICIOSOS: Resolvendo um ticket de cada vez, vamos mudar o Brasil. 

Cuidamos de cada demanda com a máxima atenção. Um time orientado a executar entregas incrementais faz toda diferença para escalar nosso impacto.

Saiba tudo sobre os nossos Pilares: https://aprova.com.br/cultura/

Topa o desafio de transformar a gestão pública com a gente?

#vemserAprova

Transformar vidas e sua carreira!